Política de Frete – Grand Vine

Na Grand Vine, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, desde a confirmação do pedido até a entrega dos produtos.

Esta Política de Frete apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é calculado de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete disponível, sendo apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.

O prazo informado passa a ser considerado após a confirmação do pagamento e poderá variar conforme a região de destino, modalidade de entrega selecionada e condições operacionais da transportadora responsável.

O cliente deverá considerar como referência o prazo apresentado para seu endereço durante a finalização da compra.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado, as características do pedido e as modalidades de entrega disponíveis para a região.

Antes de concluir a compra, o cliente poderá visualizar o valor do frete e o prazo estimado de entrega aplicáveis ao endereço informado.

3. Área de Entrega

A Grand Vine realiza entregas para as localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponibilizadas no site.

A disponibilidade de entrega será verificada automaticamente de acordo com o CEP informado pelo cliente durante o processo de compra.

Caso determinada região não seja atendida, a indisponibilidade da entrega será informada durante o processo de compra.

4. Frete Grátis

A Grand Vine poderá oferecer frete grátis em determinadas compras, produtos, regiões ou períodos promocionais.

Quando disponível, as condições necessárias para obtenção do benefício serão apresentadas no site ou durante o processo de compra.

Poderão existir critérios como:

• Valor mínimo do pedido;
• Região ou CEP de entrega;
• Produtos participantes;
• Modalidade de transporte;
• Período promocional.

A condição válida será aquela apresentada ao cliente no momento da realização da compra.

5. Processamento e Envio do Pedido

O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento.

Após a preparação e o envio do pedido, o cliente receberá as informações de acompanhamento ou rastreamento quando disponibilizadas pela transportadora responsável.

Os pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

6. Rastreamento do Pedido

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações necessárias para acompanhamento da entrega serão disponibilizadas ao cliente.

As atualizações de movimentação e previsão de entrega poderão depender dos sistemas da transportadora responsável.

Caso identifique alguma irregularidade relevante no acompanhamento do pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Grand Vine para solicitar suporte.

7. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas para a realização da entrega.

Antes de concluir a compra, recomendamos conferir especialmente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• Telefone para contato.

Caso seja identificado algum erro após a conclusão do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Grand Vine o mais rápido possível.

A alteração do endereço após a conclusão da compra somente poderá ser realizada quando operacionalmente possível e antes do despacho do pedido.

Após o envio, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

8. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega seguirão os procedimentos da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

Quando permitido pela transportadora, a entrega poderá ser realizada a terceiros presentes ou autorizados no endereço, como familiares, funcionários, recepcionistas ou porteiros.

9. Entrega de Bebidas Alcoólicas

A comercialização de bebidas alcoólicas pela Grand Vine é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos.

Quando aplicável, poderá ser solicitada comprovação de maioridade no momento da entrega.

Bebidas alcoólicas não deverão ser entregues a menores de 18 anos.

10. Endereço Incorreto, Incompleto ou Destinatário Ausente

Caso a entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora ou outra circunstância atribuível ao destinatário, o pedido poderá retornar à Grand Vine.

Após o retorno, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as possibilidades disponíveis.

Quando a impossibilidade de entrega decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de circunstância atribuível ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, mediante prévia informação ao cliente e respeitada a legislação aplicável.

11. Atrasos na Entrega

A Grand Vine trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado durante a compra.

Entretanto, situações excepcionais poderão afetar o transporte, incluindo condições climáticas adversas, restrições logísticas, períodos de alta demanda, paralisações, eventos de força maior ou outras ocorrências que afetem a operação.

Caso seja identificado atraso relevante, a Grand Vine prestará suporte ao cliente e, quando necessário, entrará em contato com a transportadora responsável para verificar a situação do pedido.

A utilização de empresas terceirizadas para transporte não exclui os direitos do consumidor nem as responsabilidades atribuídas à Grand Vine pela legislação aplicável.

12. Avarias Durante o Transporte

Recomendamos que o cliente observe as condições externas da embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, vazamento, quebra ou avaria significativa, recomendamos, quando possível, que o cliente recuse o recebimento e entre em contato com a Grand Vine.

Se a avaria for identificada somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos da embalagem, dos produtos e das condições em que o pedido foi recebido.

Quando confirmada uma ocorrência de transporte que não tenha sido provocada pelo cliente, a Grand Vine adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

13. Pedido Marcado como Entregue, mas Não Recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não reconheça o recebimento, recomendamos verificar inicialmente se a encomenda foi recebida por:

• Familiar;
• Funcionário;
• Porteiro;
• Recepção;
• Vizinho ou terceiro autorizado, quando aplicável.

Caso o pedido não seja localizado, entre em contato com a Grand Vine.

Nossa equipe poderá abrir uma investigação junto à transportadora responsável para verificar as informações da entrega e adotar as providências cabíveis.

14. Responsabilidade pela Entrega

A Grand Vine acompanha o processo de envio e prestará suporte ao cliente em caso de problemas relacionados à entrega.

A utilização de transportadoras ou operadores logísticos terceirizados não afasta as responsabilidades legalmente atribuídas à Grand Vine perante o consumidor.

Em caso de extravio, avaria ou outra ocorrência relacionada ao transporte, serão adotadas as providências cabíveis conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

15. Trocas e Devoluções

As condições referentes a trocas, devoluções, direito de arrependimento, produtos com defeito, avarias e reembolsos estão detalhadas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Grand Vine.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação e em nossa política específica.

16. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

Grand Vine LTDA
Nome fantasia: Grand Vine
CNPJ: 66.416.472/0001-38
Endereço: Rua Humaitá, 60 – Lomba Pintada
Porto Alegre – RS
CEP: 91570-470
E-mail: sacgrandvine@gmail.com
WhatsApp: (51) 98203-4784
Horário de atendimento: das 09h às 21h
Site: grandvine.com.br

Última atualização: 6 de setembro de 2026.