Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Grand Vine

Na Grand Vine, prezamos pela satisfação, segurança e transparência em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Grand Vine por um de nossos canais oficiais:

E-mail: sacgrandvine@gmail.com
WhatsApp: (51) 98203-4784

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Grand Vine.

Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato e receber as instruções de nossa equipe.

2. Condições para Devolução por Arrependimento

Para devoluções realizadas em razão do direito de arrependimento, o produto deverá:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
• Não apresentar sinais de uso ou consumo incompatíveis com a simples verificação do produto;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e componentes recebidos;
• Estar, sempre que aplicável, em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

A devolução por arrependimento poderá não ser aceita caso o produto apresente danos provocados pelo cliente após o recebimento, sinais de uso ou consumo incompatíveis com a simples avaliação do item ou esteja incompleto por responsabilidade do cliente.

Essas condições aplicam-se às devoluções por arrependimento e não afastam os direitos do consumidor em casos de vício, defeito, avaria ou outras situações previstas na legislação brasileira.

3. Produtos com Defeito, Avaria ou em Desacordo com o Pedido

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos assim que receber o pedido.

Caso seja identificado:

• Produto quebrado;
• Vazamento;
• Produto ou embalagem avariados;
• Defeito aparente;
• Produto diferente daquele adquirido;
• Quantidade diferente da solicitada;
• Ausência de itens ou acessórios integrantes do produto;

entre em contato com a Grand Vine pelo e-mail sacgrandvine@gmail.com ou pelo WhatsApp (51) 98203-4784.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e da embalagem, além do número do pedido e de uma breve descrição do ocorrido.

Após a análise, a Grand Vine adotará a solução aplicável ao caso, que poderá envolver substituição do produto, troca, reparo quando aplicável ou reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.

4. Vinhos e Bebidas com Possível Defeito

Caso seja identificado um possível problema de qualidade ou integridade em um vinho ou outra bebida adquirida na Grand Vine, entre em contato com nossa equipe para análise da ocorrência.

Sempre que possível, recomendamos preservar a garrafa, a rolha ou tampa, o conteúdo restante e a embalagem, pois esses elementos poderão auxiliar na avaliação do produto.

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos, informações sobre armazenamento e demais elementos necessários para analisar o caso.

A abertura da garrafa, por si só, não impede a análise de eventual vício ou defeito do produto.

5. Trocas

A Grand Vine aceita solicitações de troca, observadas as condições desta política e os direitos previstos na legislação aplicável.

Nos casos de troca por conveniência do cliente, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e o produto deverá atender às condições previstas para devolução por arrependimento.

Após a autorização e o recebimento do produto, o cliente poderá, conforme o caso:

• Receber outra unidade do mesmo produto, caso disponível;
• Escolher outro produto disponível;
• Solicitar reembolso, quando aplicável.

Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, será necessário realizar o pagamento da diferença.

Quando houver diferença de valor favorável ao cliente, a Grand Vine orientará sobre a restituição correspondente.

A substituição pelo mesmo produto estará sujeita à disponibilidade em estoque.

6. Reembolsos

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Grand Vine informará ao cliente sobre a aprovação do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor efetivamente seja disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

Cartão de Crédito

Nas compras realizadas por cartão de crédito, após a aprovação do reembolso, a Grand Vine solicitará o estorno da transação.

A efetiva visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e poderá ocorrer em fatura posterior, de acordo com a data de fechamento.

PIX

Nas compras realizadas via PIX, o reembolso será processado após a aprovação da devolução, observando os dados e procedimentos vinculados à transação original.

Caso o reembolso não seja identificado após 15 (quinze) dias úteis da aprovação, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sacgrandvine@gmail.com
WhatsApp: (51) 98203-4784

7. Custos de Devolução

Os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Grand Vine nos casos de:

• Exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Produto com defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor;
• Produto recebido com avaria;
• Produto enviado incorretamente;
• Pedido recebido em desacordo com a compra realizada.

As instruções para postagem, coleta ou outro procedimento de devolução serão fornecidas pela equipe da Grand Vine.

Não envie qualquer produto antes de receber essas orientações.

8. Produtos Eletrônicos e Garantia

Adegas climatizadas, abridores elétricos e demais equipamentos ou acessórios eletrônicos comercializados pela Grand Vine poderão possuir garantia específica do fabricante, de acordo com as características e condições de cada produto.

Em caso de defeito, entre em contato inicialmente com a Grand Vine para receber as orientações aplicáveis.

Quando necessário, o atendimento poderá envolver os procedimentos de garantia e assistência técnica estabelecidos pelo fabricante.

A existência de garantia do fabricante não exclui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

9. Endereço para Devoluções

Após a autorização da nossa equipe e quando o envio para o endereço abaixo for indicado, o produto deverá ser encaminhado para:

Grand Vine LTDA
Rua Humaitá, 60 – Lomba Pintada
Porto Alegre – RS
CEP: 91570-470

Importante: não envie produtos diretamente para esse endereço sem antes entrar em contato com a Grand Vine e receber a autorização e as instruções para devolução.

10. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Grand Vine.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do procedimento.

11. Central de Atendimento

Grand Vine LTDA
Nome fantasia: Grand Vine
CNPJ: 66.416.472/0001-38
E-mail: sacgrandvine@gmail.com
WhatsApp: (51) 98203-4784
Horário de atendimento: das 09h às 21h
Site: grandvine.com.br

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.